Politique de remboursement

Politique de retour – Trajet

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Procédure de retour

Pour commencer un retour, contactez-nous à trajetmotowear@gmail.com.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Chemin de Saint Bernard, Bâtiment F, 2791, 06220 Vallauris

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions pour renvoyer le colis.
Tout article retourné sans demande préalable de retour ne sera pas accepté.

Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter à trajetmotowear@gmail.com.

Articles endommagés ou erronés

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier rapidement.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les produits personnalisés (commandes spéciales, articles personnalisés)

Si vous avez des doutes sur un article en particulier, contactez-nous avant de faire votre retour.

Les articles en promotion ou les cartes cadeaux ne sont malheureusement pas éligibles au retour.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée pour l’article souhaité.

Délai de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Indépendamment de ce qui précède, si votre commande est expédiée au sein de l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande sous 14 jours, sans justification.

L’article doit être retourné dans le même état que vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat est également requis.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, puis nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le délai peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu le remboursement, contactez-nous à trajetmotowear@gmail.com.